麦睿博     宝洁公司  董事长兼首席执行官

宝洁公司是世界上最大的消费品公司，在中国已有20多年的发展历史。在此期间，我们在北京设立了工厂、分销中心和技术研发中心及在其他省市的生产及销售机构。作为北京这个大家庭中的一员，我们有幸目睹了北京市近年来的巨大发展和辉煌成就，尤其是2008年奥运会的巨大成功。毫无疑问，通过把握奥运会成功的机遇，不断优化产业结构和推动科学技术创新等措施， 北京将持续发展和繁荣。

作为北京市国际企业家顾问委员会的委员，我谨就北京城市发展分享我本人及宝洁公司的一些看法和经验，希望它们能有助于北京在现有辉煌成就的基础之上更进一步。我主谈以下几个方面：促进消费，产品与服务创新，以及运用市场营销手段打造城市国际品牌和形象。

引领消费以实现经济的均衡和可持续发展

就中国整体而言，中央政府已经提出了通过刺激消费和扩大服务业来带动经济发展的大政方针。北京可以充分利用其作为全国政治和文化中心的地位，来引领这场经济发展模式的变革。

宝洁公司在世界各地不同的市场开展业务，其中不仅有大城市也有小村镇。我们发现比较成功的一些城市—尤其是那些通常所说的“世界级都市”，例如纽约、伦敦和东京等，消费和创意产业都是当地经济发展的主要驱动力，消费对这些城市地区生产总值的贡献率一般在70%左右。而据我们了解，北京市2009年的消费贡献率大约为45% 。在这些“世界级都市”里，对消费起到推动作用的服务行业和辅助产业都发展得十分完善。

在发展消费之外，保持当地经济的平衡发展也是十分重要的。我们认为北京在市区周边保留相当规模的轻工业是一个正确的选择，尤其消费品制造业也是其中重要的组成部分。消费品制造业不仅可以提供薪酬良好的工作岗位，还能满足城市消费者不断增长的生活需要。人们对日用消费品的需求比较稳定，行业波动较小。这样的制造业在经济下行阶段有助于保持经济的稳定，正如我们在2008年经济危机中所看到的一样。活跃的消费品行业还能促进相关辅助产业和市场服务行业的发展，例如印刷、出版、广告、媒体、包装和物流业等。

2008年奥运会留给北京的一个重要财富是得到极大改善的物流基础设施。我们相信，北京市政府将会继续培育和完善已有的物流系统，使之服务于北京消费型经济的发展。北京可以定位为周边省份甚至辐射更广区域的物流中心。我们对北京市政府在振兴物流业方面所做的努力表示钦佩，例如推动行业整合以及最近启动的物流公共信息平台等。

随着这些物流硬件设施的日臻完善，物流系统的高效运行是下一步面临的问题。我们认为北京在物流业的效率方面还有进一步提升的空间。国际上普遍以物流成本与国内生产总值的比例来衡量一个国家或城市的物流发展水平。 在中国，这一比例在2008 年为18% ，而发达国家一般只有10%左右。

我们认为，提高效率的途径之一是引入和发展物流信息交换平台和运力中介服务，从而提高资源利用率，提高效率并降低客户成本和消费者所承担的商品价格。而提高效率也将有助于节能减排。

深入了解服务对象 提高服务水平

虽然谈及促进消费，但建设世界级城市归根结底还是为了满足人们不断增长的需求，以提高本地及外来人口的生活质量。在这里我们可以将消费者、用户和居民都同样看作是要为之服务的对象。

系统化的居民需求调研能够帮助政府更好地制定政策，从而可以吸引更多的人才留在北京工作和生活，也可以提高居民生活质量，并吸引更多的人来北京旅游和消费。对于政府而言，投入资源加强对服务对象的了解非常必要。只有了解他们如何对一个城市选择去或留，才可以有针对性的提供服务和制订计划，从而满足市民及游客的要求和愿望。北京现在大约有1700万常住人口，每年还有大量游客和访客涌入这座城市。面对这样一个庞大、多元、流动性高的群体，对人的分析和了解会面临很大的难度。

对于一个城市的政府而言，它所服务的对象不仅包括居民和游客，也包括在这里运营的企业。从改善当地投资环境的角度考虑，城市政府需要了解那些在当地运营的公司和企业的需求和愿望，以及他们在推动城市经济发展过程中各自扮演的角色。企业界无论何时都会希望看到政府部门提高工作效率，希望不同职能部门或不同区域政府机构之间能进一步加强协调。在北京，企业跨区县搬迁目前仍不时会遇到困难。企业需要更为自由地选择当地合作伙伴和服务供应商，这样才能获得更多的成长空间。毫无疑问，随着企业对投资环境提出的要求越来越多，越来越多样化，市政府所面临的挑战也将不断增加。

多年来，宝洁在理解消费者方面积累了丰富的经验并总结出很多行之有效的方法。我们着力捕捉那些能够左右消费者动机、梦想和个性的因素，同时也从更广阔的社会视角去理解他们，包括从他们的工作情况，从他们在家庭中的角色和从他们的生活方式等角度去了解他们，从而决定如何设计我们的产品来帮助他们改善生活。我们也运用同样的方法了解我们的商业伙伴，包括我们的供应商、服务商、客户以及零售商。

如有需要，宝洁公司愿意与北京市政府分享我们在用户和消费者理解方面所积累的知识和经验，假如这种分享能对市政府在了解需求方面有所帮助，我们会十分欣慰。

以创新推动城市发展

中国的快速发展提供了将创新这一概念从技术领域扩大到其他领域的良好契机。创新是一个广义的概念，应当在更广阔的范围内得到认可和鼓励。尤为重要的是，政府应当是这种新的创新理念的引导者。

宝洁的创新概念外延广阔，创新是全面和开放的。宝洁不仅注重产品技术的创新，也鼓励商业流程和运营体系的创新。我们使创新成为每个员工每天的日常工作。宝洁172年来的成功就是建立在对产品、营销以及辅助业务的不断创新之上。对于我们，创新是无时不在和无处不在的。

还有一点也十分重要，创新不局限于机构内部。宝洁通过“联合加开发”的模式，以一种开放的方式与技术方面的伙伴进行合作。与外部伙伴的合作是保持竞争优势的源泉，这些外部伙伴包括研究机构、供应商、客户、个人甚至是竞争对手。以宝洁中国研发中心为例，我们在过去10年中与很多中国的高校、医院、实验室合作，共同开发新技术和新标准。

提升北京的国际品牌和形象

市场营销是宝洁的核心竞争力之一，因此我们清楚地知道品牌对消费者的影响力。我相信一个城市在国际上的声誉和品牌也具有同样的影响力，而城市的品牌和形象是可以通过创新性的营销策略得到提升。

宝洁公司曾与多个城市的政府部门共同努力，帮助这些城市进行宣传和沟通，从而建立理想的城市形象。如果需要，我们也同样愿意为北京市尽微薄之力。

我想提及的一个例子是宝洁公司总部所在地--美国的辛辛那提市。在那里我们曾经帮助当地市政府策划了他们的城市推广项目。这个项目的特别之处在于，当地政府与宝洁公司采用了创新性的合作模式，即宝洁从一开始就参与到项目的论证和设计过程，并且积极参与项目的执行。这个项目以宣传该城市在生活和休闲娱乐方面的魅力为主题，通过政府旅游主管部门和宝洁的营销项目团队的紧密合作，创造性地使用了多种媒体渠道和宣传手段，例如互动网站、举办别开生面的会展和文娱活动、吸引活动赞助商等，最终成功地帮助辛辛那提的形象由传统重工业城市转型为旅游度假和购物休闲目的地。目前，这个项目作为我们与市政府的长期合作项目还在延续，并不断帮助该城市开拓其魅力。

2008年奥运会的成功举办将世界的目光聚焦在北京。我们相信，北京能够抓住机遇，让世界上尽可能多的人了解北京的优势和独特魅力，树立起理想的城市形象。

作为这个城市的一名企业公民，宝洁公司愿意分享我们的经验。如果能与北京市政府共同努力，打造城市形象，我们将感到十分荣幸。

总而言之，能够成为顾问委员会的一员我感到非常荣幸。宝洁公司愿北京更加繁荣，并希望在促进消费和改善人们生活上尽我们所能。北京市正步入一个新的、更高层次的发展阶段，我们将积极响应政府推动创新的号召，并努力使其延伸至更多的行业和服务领域。最后，我也希望我们的市场经验能够发挥薄力，以助北京得其所正，成为一流的世界城市并得到广泛认可。